1、一般是起飛前24小時以前收5%的退票費，起飛前24小時以內2小時以前收10%的退票費，起飛前2小時以內收20%的退票費。
2、退票只能是原出票地退款，乘客如不是該售票點購買的機票，客服人員只能幫客人取消座位，並在機票的最後一頁寫上客人於X年X月X日X點X分申請退票，同時蓋上公章。若機票後有機場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費用。
