1、企業危機公關作用：消除企業負面影響；提升企業品牌認知和重塑企業形象；爲防範企業經營風險積累經驗；增強企業內部團結，擴大企業對社會的影響力。
2、企業危機公關是指企業爲避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
