1、原因：是智能卡芯片或机顶盒故障；
2、解决办法：关闭机顶盒电源——拔出智能卡——清洁芯片（使用干净柔软的纸巾擦拭芯片，不可用水）——正确插入智能卡（芯片向下向里）——重新启动机顶盒。
3、拔出智能卡——重新启动一次机顶盒——出现“E04、请插入智能卡”后进行恢复出厂设置，搜索节目完成后——正确插入智能卡（芯片向下向里）。
4、可以联系广电进行维修。
